Hittar du inte svaret här? Skriv till oss, så svarar vi så snart vi kan.
Beställning
Hur beställer jag en personlig produkt?
Välj produkt och storlek, skriv ditt djurs namn i fältet på produktsidan och lägg i varukorgen. Vi tillverkar exakt det du skriver, så dubbelkolla gärna stavningen.
Hur många tecken får namnet ha?
Fältet på produktsidan visar hur mycket som får plats på just den produkten. Å, Ä och Ö fungerar alltid.
Kan jag ändra namnet efter att jag har beställt?
Ja, om tillverkningen inte har börjat. Hör av dig så snabbt som möjligt och skicka med ditt ordernummer.
Kan jag köpa som present?
Absolut. Ange mottagarens adress som leveransadress i kassan så skickar vi direkt dit. Färdiga julklappar hittar du under Julklappar.
Leverans
Hur lång är leveranstiden?
Allt tillverkas när du har beställt. Filt, mugg och minnestavla kommer på cirka 3–7 dagar, matskålen på cirka 2–3 veckor och halsband, koppel och namnbricka på cirka 3–4 veckor. Se alla tider och sista beställningsdag före jul under Frakt & leverans.
Vad kostar frakten?
49 kr, och fri frakt när du handlar för minst 549 kr. Alla set skickas alltid fraktfritt.
Varför kom min beställning i flera paket?
Olika produkter tillverkas på olika ställen och kan därför komma var för sig. Du betalar ändå bara frakt en gång.
Storlek och skötsel
Vilken storlek ska jag välja?
Halsband: mät runt halsen och lägg till två fingrars bredd. Alla mått finns i storleksguiden.
Hur tvättar jag produkterna?
Se våra skötselråd.
Retur och reklamation
Kan jag returnera en personlig produkt?
Personliga varor omfattas inte av ångerrätten, eftersom de tillverkas just för dig. Färdiga produkter utan namn, som julkollektionen, har 14 dagars ångerrätt. Reklamationsrätten gäller alltid. Läs mer under Ångerrätt & reklamation.
Vad händer om något är fel?
Skicka oss en bild och ditt ordernummer, så skickar vi en ny produkt eller betalar tillbaka pengarna.
Djuren
Finns det produkter för andra djur än hund och katt?
Ja. Våra matskålar, filtar och namnbrickor passar alla husdjur.
