Ångerrätt & reklamation

Vi vill att du ska vara riktigt nöjd. Blir något fel löser vi det, här är hur det fungerar.

Ångerrätt

Personliga produkter. Det mesta vi säljer tillverkas enligt dina anvisningar och får ditt djurs namn eller ditt telefonnummer. Enligt lagen om distansavtal (2 kap. 11 § punkt 3) gäller därför inte den vanliga ångerrätten på 14 dagar för personliga varor. Ångrar du dig innan tillverkningen har börjat kan du ändå avbryta beställningen. Kontakta oss så snabbt som möjligt.

Färdiga produkter. Produkter utan namn eller egen text, till exempel julkollektionen, har 14 dagars ångerrätt från den dag du tog emot varan. Meddela oss via kontaktformuläret inom 14 dagar, och skicka sedan tillbaka varan oanvänd. Du får tillbaka det du betalat, inklusive frakten till dig, senast 14 dagar efter att vi fått ditt besked. Returfrakten betalar du själv.

Reklamation

Är produkten felaktig, skadad eller stämmer den inte med din beställning har du alltid rätt att reklamera enligt konsumentköplagen, i upp till tre år. Så här gör du:

Skicka ditt ordernummer och en bild på felet via kontaktformuläret.
Vi svarar så snart vi kan.
Du får en ny produkt eller pengarna tillbaka, och du betalar ingen frakt.

Stavfel

Vi tillverkar exakt det du skriver, så dubbelkolla gärna stavningen innan du beställer. Har vi gjort fel står vi för det. Har det blivit fel i beställningen hjälper vi dig ändå gärna med en ny till ett rabatterat pris.